外包营销：如何委派任务并避免倦怠？

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对于小型企业来说，外包通常是最佳解决方案。他们无需聘请内部专家，即可获得专业的营销服务。在预算有限且对高质量营销需求较高的情况下，外包尤其有利。

有季节性业务的公司
活动受季节性波动影响的公司可以根据当前需求灵活调整营销服务量。

业务处于快速增长阶段
当公司快速发展时，外包可以让您快速扩大营销力度，而无需经 WS 数据库 历漫长的招聘和培训新员工的过程。

资源有限的公司
有时，您没有足够的精力、时间或资源来发展您的部门、职能或流程。您的团队迫切需要专业知识——而一个好方法就是向专家求助。

外包风险：需要注意什么
因此，无论是会计还是市场营销，外包早已成为商业领域的常见做法。它提供了降低成本、获取高度专业化知识以及专注于核心竞争力的诱人前景。

然而，如同任何事物一样，外包也有其弊端。选择合作伙伴和组织工作的方式不当，不仅会导致资金损失，还会给企业带来严重的问题。

让我们列出可能的风险：

专业知识流失。如果您将网络研讨会托管或广告活动管理等长期流程外包，则可能会面临无法发展内部专业知识的风险。因此，如果与承包商的合作关系终止，您将不得不从头开始，这可能会对公司的竞争力产生负面影响。
人力资源风险。你无法控制承包商的流失。如果熟悉你项目的关键专家离职，可能会导致项目延误和工作质量下降。
文化和价值观差异。价值观或工作方式不一致可能会导致冲突。选择与公司文化和理念相符的承包商至关重要。
外包B2B营销时如何避免倦怠
营销外包是一种有效的工具，但需要采取明智的方法来避免浪费时间和金钱。



不要吝惜质量
在B2B营销中，千篇一律的解决方案往往会导致营销活动失败。例如，如果产品复杂且目标受众狭窄，用户需要咨询才能了解其可行性。在这种情况下，转化为合格潜在客户的几率通常很低，因为很大一部分咨询在咨询后会被经理拒绝。 ATOL Online（一家面向在线零售商的云端收银系统）也出现了类似的情况。该公司的营销人员向Carrot Quest增长团队寻求帮助，希望在不增加流量的情况下增加合格潜在客户的数量。

联邦法律第54号详细列出了允许使用云收银机的领域。这些业务包括快递服务、在线商店、自动售货机、出租车、住房和公用事业等。由于难以独立理解法律的所有细节，访问ATOL Online网站的访客需要咨询其经理，以确定他们是否可以使用云收银机。结果，经理不得不处理大量不相关的请求，导致网站访客转化为合格潜在客户的转化率很低。

加入增长团队后，Carrot Quest 的工具在保持流量不变的情况下，每月产生的高质量线索数量增加了一倍。此外，每个合格线索的成本降低了 16%，这体现了营销效率的提升和预算的优化。

不要将所有任务委托给一个人；尝试将大部分日常工作自动化。
最好将职责分配给具有不同专业知识的专家，并尽可能实现日常流程的自动化。自动化有助于节省时间、减少错误并提高整个团队的效率。

在线服务公司 Yagla 的营销人员实现了客户沟通关键阶段的自动化。该公司的主要目标是在最大程度减少管理人员干预的情况下实现销售流程的完全自动化。为了实现这一目标，工作分为两个方面：首次销售的自动化和重复销售（例如计划续订）的自动化。

在自动化之前，Yagla 管理层注意到了管理人员工作流程中的优点和缺点。优点包括人际沟通，这可以更好地了解客户的需求和情绪，以及及时处理异议。管理人员能够灵活地回应个别问题，而群发消息则可能会引起客户新的疑虑。

另一方面，管理人员的能力有限——他们每天只能处理有限数量的客户，这使得业务难以扩展。增加销售量需要扩充员工队伍，这又会带来额外的工资、培训和人事管理成本。此外，人为失误也会导致错误——忘记接听电话或对客户的关注度不一都会对转化率产生负面影响。

因此，Yagla 团队决定实现销售流程自动化。然而，他们强调，取消管理人员并非万能的解决方案。在需要持续与客户联系的部门，例如技术支持或产品实施部门，人机交互仍然不可或缺。然而，即使在销售周期较长的复杂销售中，也可以实现初始联系的自动化，从而有效地与客户互动。这种方法已经帮助 Yagla 达成了两笔总额达 1320 万卢布的交易。

避免黑匣子：要求透明度和分析
承包商工作的透明度是了解业绩驱动因素的关键。使用先进的系统和分析仪表盘来追踪营销渠道和营销活动的有效性。

Tochka Bank 的客户互动团队之前使用的聊天服务经常会丢失与用户的对话。经理们注意到，客户的消息无法传达，客户因此感到被忽视。由于无法通过客服解决问题，团队的对话持续丢失。

为了解决这些问题，Tochka 转而使用 Carrot Quest 平台，该平台提供用户友好的聊天功能和详细的分析数据。实施新工具后，对话不再中断，聊天到交易的转化率提升至 48%。现在，团队处理的咨询数量减少了，但质量却提高了，从而提高了效率。

参与并控制流程
外包营销并不意味着完全免除责任。定期的报告、会议和讨论至关重要。

外包营销是获得专业支持的绝佳方式，无需不必要的成本和麻烦。关键在于选择合适的合作伙伴，明确目标，并建立良好的沟通。这样，您就能有效地发展业务，避免因营销不力而失败的风险。